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リアッタ・イーツ利用規約

リアッタ・イーツは、飲食店等をはじめとする加盟店(以下、「加盟店」という。)が提供するテイクアウト商品等をアプリ内等で商品購入希望者(以下、「利用者」という。)が購入できるサービスであり、テイクアウトの代行を希望する商品等購入者(以下、「代行利用者」という。)と、購入した商品等を代行利用者に代わってテイクアウト代行する「配達パーソン」をマッチングするサービスを含む複合サービスです。

リアッタ・イーツは株式会社OTis(以下、「当社」という。)が定める「リアッタ・イーツ利用規約」(以下、「本利用規約」という。)に基づいて提供されるものであり、リアッタ・イーツを利用するためには、加盟店並びに利用者、代行利用者、及び配達パーソンは、本規約の各条項について、事前に十分な理解をしている必要があります。

第1条(利用者について)

1.当社が定める「利用者」とは、本利用規約を承諾し、当社が定める入会手続きを経て当社が登録承認した者、とします。

2.当社が「利用者」として承諾することを不適切と判断した場合、ご利用をお断わりする場合があります。また、当社は入会承認後であっても、その承認を取り消すことがあります。

第2条(リアッタ・イーツのサービスについて)

リアッタ・イーツは、当社と契約関係にある独立した人格(法人・自然人)の事業者、もしくはボランティア(以下、「本サービスの提供者」という。)が提供する商品等、及び商品等の引き取り、取り置き、テイクアウト代行、および配達を含む役務等(以下、「テイクアウト代行等」という。)の提供について、その手配及び、利用者とのマッチング及びそのスケジューリングを、当社が運営するリアッタ・イーツウェブサイト及びアプリケーションソフトウェア(以下、「本アプリ」という。)又は当社コールセンター業務を通して提供するサービス(以下、「本サービス」という。)です。

利用者の個人的かつ非商業的な使用を目的として利用する場合のみ、利用可能なものとします。利用者は、当社が商品提供、テイクアウト代行等を提供するのではなく、全ての商品等提供並びにテイクアウト代行等が当社または当社の関連会社により雇用されていない、本サービスの提供者によって提供されることを了承し、本サービスを利用することとします。

第3条(利用規約への同意)

1.利用者は本サービスを利用する前に、本利用規約に記載された内容を了承し、同意をしなければ本サービスにアクセスし、利用することができません。

利用者の本利用規約への同意は、本アプリ上にて行うもののほか、利用者の本サービスへのアクセス及びその使用によって、利用者が本利用規約に同意したものとみなします。これらの同意により、利用者と当社の間の契約関係が発生することとなります。本利用規約は利用者との従前の合意又は取り決めに明示的に取って代わるものとなります。

利用者が本利用規約に同意しない場合には、利用者は本サービスにアクセスし、またはこれを利用してはならないこととします。

2.前項にかかわらず、当社は本サービスの全部、もしくはその一部の提供を取りやめ、又は本サービスへのアクセスを拒絶することができることとします。

3.当社が本利用規約に付随して定める規約、ガイドライン、ご案内等は本利用規約の一部を構成するものとします。

第5条(利用規約の変更)

1.当社は以下の場合に、当社の裁量により、本利用規約を変更することができます。
(1)利用規約の変更が、ユーザーの一般の利益に適合するとき。
(2)利用規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。

2.特定のイベント、活動又はプロモーションのため、前項の範囲内で追加規約が定められることがあります。追加規約が利用本規約と齟齬が生じる場合には、追加規約が本利用規約に優先することとします。

3.当社は第1項及び第2項による利用規約の変更(追加も含む、以下同じ)にあたり、変更後の利用規約の効力発生日の1週間前までに、利用規約を変更する旨及び変更後の利用規約の内容とその効力発生日を当社ウェブサイトに掲示し、または本アプリ上で通知します。

4.変更後の本利用規約の効力発生日以降に利用者、代行利用者、加盟店が本サービスを利用したときは、各自が、本利用規約の変更に同意したものとみなします。

第6条(個人情報に関する取り決め)

本サービスに関連する当社による個人情報の収集及び使用については、別途定めるプライバシーポリシーの通りとなります。利用者サービス利用にあたり提供した情報は、当社が責任をもって管理・保護いたします。特に利用者の個人情報が本サービスの提供者に対して提供されることについて、利用者はあらかじめこれに同意するものとします。また、個人情報に関するプライバシーポリシーが変更された場合は、変更後のプライバシーポリシーが適用されます。利用者及び本サービスの提供者に関連する事故を含む、苦情、紛争等があり、これを解決するために一定の情報又はデータが必要となる場合には、当社は関係各公的機関、保険金支払業者、保険者に対し、当該必要情報(利用者の連絡先を含む)を提供することができるものとします。

第7条(規約適用利用者の区別)

本利用規約第8条から第16条までの規定は、本アプリ上にて入会手続きを完了し当社が登録完了させた「利用者」について適用されるものとします。

第8条(ユーザーアカウントの登録)

本サービスを本アプリ上で使用するためには、利用者は、アクティブな個人ユーザーアカウントを登録し、維持しなければなりません。また本サービスの提供のために法的年齢要件があるときは、利用者は適用法を遵守しなければなりません。アカウントを登録するためには利用者は氏名、住所、携帯電話番号などの特定の個人情報を当社に提出しなければなりません。当社は提出された情報により、ID及びパスワードを利用者に発行します。利用者は登録されたアカウントにおいて正確、完全かつ最新の情報を維持しなければなりません。利用者が正確、完全かつ最新の情報を維持しなかった場合には、利用者は本アプリにアクセスしてこれを使用することができなくなるか、もしくは当社が当該利用者のアカウント登録を抹消させることがあります。利用者は登録されたアカウントに基づき行われるあらゆる活動に対して責任を負い、常時ID及びパスワードの安全及び機密性を維持しなければなりません。当社より書面により許可される場合を除き、利用者は一つのアカウントのみ保有することができるものとします。

第9条(利用制限)

本サービスは18歳未満の者は利用することはできません。利用者は第三者に自身のアカウントの使用権を与えてはならず、他の者又は他の実態に自身のアカウントを譲渡または移転させてはなりません。利用者は本サービスを使用するときに一切の適用法に従うことに同意し、適法な目的のためのみに本サービスを使用することができます。利用者は本サービスの利用において、本サービスの提供者又は他の当事者に対しても、妨害、迷惑、不便宜、又は物損を発生させてはなりません。利用者は特定の場合において、本アプリにアクセス又はこれを使用するために身分証明証等を提供するよう求められる場合があり、利用者が身分証明を提示することを拒絶した場合には、当社は当該利用者の本サービスへのアクセス又は使用を拒絶することがあります。

第10条(インターネット環境およびデバイス等)

利用者は本アプリにて本サービスを利用するために必要なデータネットワークアクセスを取得する責任を負います。利用者がワイヤレスのデバイスから本アプリにアクセスし、又はこれを使用した場合には、利用者のモバイルネットワークデータ及びメッセージ手数料が適用される場合があり、かかる場合において利用者は当該手数料を負担するものとします。

利用者は本アプリにアクセスし、使用するために必要なハードウェア又はデバイスを準備し、それらをアップデートする責任を負います。当社は本サービス又はその一部が利用者の準備したハードウェア又はデバイスにおいて機能することを何ら保証しません。さらに、利用者は本サービスがインターネット及び電子通信の使用に内在する機能不全及び動作遅延の対象となる場合があることを、事前に了承しているものとします。

第11条(利用者登録ID、登録メールアドレス等、パスワードの管理)

1.登録IDまたは登録メールアドレス等、パスワードの利用により発生したすべての責任や債務は、利用者の責任及び費用負担によって解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。

2.登録ID又は登録メールアドレス等、パスワードの管理は利用者の責任において行われるものとし、これらが第三者によって使用され、利用者に不利益、損害が発生した場合には、当社のその責任を一切負いません。

3.登録ID又は登録メールアドレス等、パスワードの喪失、もしくは盗難の場合、利用者はただちに当社に報告するものとし、かかる報告があった場合、もしくは当社がその事態に気付いた場合には、当社は当該登録ID登録メールアドレス等、パスワードの使用を、利用者の同意なく中止することがあります。

4.メールアドレス等の登録は、利用者自らの責任により行うものとし、メールアドレス等の利用者の入力ミスにより、第三者に利用者の個人情報等が送信され、不正に利用された場合であっても、当社は一切の責任を負いません。またメールアドレス等の入力間違いにより、第三者に損害や損失を与えた場合、利用者は自己の責任と費用負担によって、その損害や損失を処理解決するものとし、当社はかかる損害、損失に対して如何なる責任を負わないこととします。

第12条(電子メール等の受送信)

1.利用者は当社にメール等を送信する場合、事前に登録したメールアドレス等を使用するものとします。

2.利用者が登録しているメールアドレス等と異なるメールアドレス等にて受送信を行い、第三者に不利益、損害が発生した場合、当社は一切の責任を負いません。

3.利用者は当社が利用者へ送信するメール等のうち、サービスの追加、変更、停止等に関するお知らせ限定企画や利用者向けサービスの評価を依頼する場合など、当社が特に重要度が高いと判断するお知らせ等については、配信を停止することができないことをあらかじめ承諾するものとします。

4.当社は利用者に対して、加盟店からのお知らせやその他情報をメール等で配信することがあり、これについて利用者はあらかじめ同意するものとします。ただし、利用者がメール等内に記載の配信停止方法に従って配信停止を希望する場合は、当社が可能な限り迅速に対応するものとします。

第13条(入手情報の使用制限)

利用者は当社が事前に承認した場合を除き、本アプリを通じて入手したいかなる情報についても、本サービスと関係のない目的のために使用してはならないものとします。

第14条(著作権)

1.本アプリの著作権(著作権法第27条及び第28条の権利を含む。以下、同じ。)は当社に所属します。この著作権の対象には本アプリの構成、デザイン、イラスト、写真等のグラフィックス、文章など全てを含みます。(ただし、各加盟店ページ等に掲載する店舗情報、メニュー情報、写真データ等の著作権は各加盟店に属し、当社がその使用許諾を受けたものが含まれます。

第15条(アプリ・サービスの内容変更)

1.当社は利用者の承認を受けることなく、本アプリ及び本サービスの内容を変更、中止する場合があります。

2.前項の実施に伴い、利用者に不利益、損害が発生した場合でも、当社はその責任を一切負わないこととします。

第16条(サービスの中断、停止)

当社は、以下に該当する場合は、利用者の承諾なしにサービスの一部、もしくは全部を一時中断、又停止する場合があります。

(1)インターネット環境およびネットワーク環境のシステム保守、更新、並びに緊急時対応。

(2)火災、停電、天災などの不可抗力により、サービス提供が困難な場合。

(3)その他の不測の事態により、本サービスの提供が困難な場合。

第17条(利用者登録の削除)

利用者は本アプリにて、自分のアカウント情報を削除することができます。この削除により、当社は当該削除されたアカウントの退会手続きを進めることとします。一度登録を抹消すると、今までご利用いただいていたID,パスワード等、利用履歴も削除され、元に戻すことはできません。

第18条(注文情報の受付け)

1.利用者は本サービスを提供する当社の本アプリ上において、当社の加盟店に対し注文行為を行い、当社がその注文情報を受け付けた場合、本アプリ上にて注文を受け付けた旨を表示し、その表示をもって受付の完了とします。

2.当社コールセンターにて電話で受け付けた場合には、前項の注文受付通知は行いません。

第19条(注文完了通知と取引の成立)

1.前条に定める利用者の注文の受け付け後、当社は商品提供を行う加盟店、テイクアウト代行受託者に注文内容を送信し、商品提供、取り置き、引き取りの手配、テイクアウト代行の手配及びこれらのスケジューリングを行います。

2.利用者の注文通りに手配、スケジューリングを整えたのち、当社は本アプリ上にて手配状況を表示し、その表示をもって手配の完了通知とします。利用者は完了通知等が、理由の如何を問わず、表示の失敗、遅延などが発生する場合があることをあらかじめ了承するものとし、当社はこれにより発生した損害について、いかなる責任も負わないものとします。

3.当社コールセンターにて電話で受け付けた注文については、本条第2項による注文完了通知は行いません。

4.利用者の注文通りに手配、スケジューリングができないときは、その詳細及び手配、スケジューリング可能な事項、条件等の提示を含め、注文に対する履行の不能を当該利用者の登録メール等へ送信、もしくは電話等にてお知らせします。利用者は本メール等が、理由の如何を問わず、送信の失敗、遅延、未着が発生する場合、もしくは電話等の不通が発生する場合があることをあらかじめ了承するものとし、当社はこれにより発生した損害について、いかなる責任も負わないものとします。

5.前項の案内により、利用者がメール等、もしくは電話にて注文を修正した場合は、当社は利用者の許諾を得たものとみなし、本アプリのデータを当社で修正したうえで、再度前条及び本条第1項以下の手続を実施します。利用者から何らの連絡が無い場合は、30分後に前項の手続を行い、かつ利用者からの連絡がない場合は、本注文はキャンセルされたものとみなし、当該利用者登録のメールアドレス等に送信、もしくは電話等にてお知らせします。利用者は、このメール等が理由の如何を問わず、送信の失敗、遅延、未着の発生する場合があること、電話の不通が発生する場合があることをあらかじめ了承するものとし、当社はこれにより発生した損害について、いかなる責任も負わないものとします。

第20条(商品代金等の支払い)

1.利用者は本サービスを利用することにより、本サービスの提供者から受領する物品のための商品代金(以下、「代金等」という。)が発生することを理解しているものとします。利用者は本サービスの提供者の直接の提供に先立ち、当該本サービスの提供者から商品等の購入をキャンセルすることができますが、商品等の破棄等をともなう場合には、利用者はキャンセル料を支払義務が生じる場合があることを理解しているものとみなします。

2.利用者が注文した商品を、本サービスの提供者がテイクアウトの準備をしたにも関わらず、利用者が引き取りに来なかった場合、もしくは利用者が指定した場所・時刻に届けたにもかかわらず、利用者が不在、あるいは利用者が訪問の合図等を認知できなかった場合、又は本サービスの提供者の責めに帰すことができない事由で注文商品等の受け渡しができなかった場合は、当該利用者は当該商品等の代金等を支払わなければならないこととします。

第21条(任意の謝礼)

本サービスにおいて提供されるテイクアウト代行役務提供については、配達パーソンの完全な好意によって無償で行われるものであって、かつその行為が経済的理由で継続できず、本サービスの継続的提供に支障が生じる恐れがあると当社が判断する部分があるときは、当社は商品代金等の支払いに加えて、配達パーソンのテイクアウト代行行為に対する任意の謝礼金(以下、「謝礼金」という。)の支払いを、広く一般に推奨することがあります。利用者、本サービスの提供者は、利用者が本サービスを通じて得た価値に対し、特定の行為を行った配達パーソンに謝礼金として追加の支払いを行う推奨が当社からあったとしても、かかる支払は利用者の任意によるものであり、強制されるもの、あるいは債務、義務ではないことを理解し、これに同意することとします。

第22条(決済システム利用料)

利用者は、商品代金が発生した場合には、本サービスの利用料金(以下、「決済システム利用料」という)として、商品代金と謝礼金の合計の5%(消費税別・小数点以下四捨五入)に相当する金額を決済システム利用料として当社に支払うものとします。

第23条(支払方法とキャンセルの際の手続き)

1.利用者が当社に支払う商品代金、謝礼金、決済システム利用料等(以下、「支払代金等」という)の支払はクレジットカード決済にて行うものとします。

2.商品のキャンセルが発生した場合、商品発送前のキャンセル及び商品発送後でも利用者に責めに帰すべき事由がない場合は、支払代金等を返済するものとします。その際の返金手続きは、当社が契約する決済代行会社「Stripe」及び各クレジットカード会社の利用規約等に応じるものとします。

3.商品発送後に利用者の都合によりキャンセルが発生した場合、支払代金等の返金は行わないものとします。

第24条(不適切利用が確認された場合の利用者情報の取り扱いと対応)

当社は本サービスに不適切利用(本利用規約第9条、第23条各号に該当するものを指します。)が確認された場合、その是正および防止等の対応のため、不適切利用に関わる利用者の情報を必要な範囲で利用できるものとします。この場合、当該利用者は、本サービスを利用できなくなることがあります。

第25条(禁止事項及び会員登録の抹消・利用停止)

利用者による以下の行為は禁止とします。また該当する事実が発覚した場合、当社は何らの通知を行わず、利用者の注文のキャンセル、アカウント登録の抹消、以降の利用を停止できるものとします。この場合、それまで利用していたアカウント、ID、注文履歴は削除され、元に戻すことは出来ません。なお、このことにより利用者が何らかの損失、損害を被ったとしても、当社は一切の責任を負わないこととします。

(1)アカウント登録時及びサービス利用時の虚偽情報の記載。

(2)スパムメールや誹謗中傷メールの配信、他社掲示板への書込みなど、当社や他の会員、もしくは第三者を不快にし、あるいは不利益をもたらす行為。

(3)システムへの侵入行為(ハッキング)、その他本アプリ、関連ウェブサイトに対するシステム攻撃行為等、本サービスのシステム運営を妨害する行為。

(4)アカウント資格の営利目的での不正使用。

(5)公序良俗に反する行為。

(6)法令に違反する行為。

(7)当社の記事、企画、投稿内容その他の無断転載、無断再配布。

(8)本人、もしくは第三者のメールアドレス、アカウント、ID,パスワードの不正使用。

(9)本サービスの提供者又は当社の営業を妨害する行為。

(10)当社又は第三者の知的財産権、プライバシーその他の権利、もしくは利益を侵害する行為、又はその虞がある行為。

(11)本サービスの誤作動を誘引する行為。

(12)本アプリ及び関連ウェブサイトが通常意図しないバグを利用する動作、または通常意図しない効果を及ぼす外部ツールの利用、作成、または領布する行為。

(13)サーバー又は当社サーバー等に過度の負担をかける行為。

(14)登録されたメールアドレス等もしくは電話番号が不通または無効になっている場合。

(15)当社又は第三者の知的財産権、プライバシーその他の権利もしくは利益を侵害する行為、又はその虞のある行為。

(16)本サービスを提供しているプログラムについて、逆アセンブル、逆コンパイル、リバースエンジニアリング、その他方法の如何を問わず、ソースコードを解析する行為。

(17)本サービスを通じてユーザーの情報を収集する行為。

(18)当社もしくは第三者になりすます行為。

(19)反社会的勢力等への利益供与行為及びこれにつながる可能性のある行為ならびに反社会的勢力を代理し、これらの者の依頼を受け、または実質的にこれらの者の指示や依頼の下で本サービスを利用する行為。

(20)方法の如何を問わず、本サービスの提供を妨げるような行為又は妨げることを目的とした行為を行うこと、その他本利用規約及び本サービスの趣旨に反する行為。

(21)前各号の行為を直接もしくは間接に惹起し、または容易にする行為。

(22)本サービスの利用が一定期間ない場合。

(23)その他当社が必要とした場合。

第26条(損害・損失処理の責任)

1.利用者が本アプリ及び関連ウェブサイトの利用によって、第三者に対して損害や損失を与えた場合、利用者は自己の責任と費用の負担によってその損害や損失を処理、解決するものとし、当社はかかる損害、損失に対し、いかなる責任も負いません。

2.利用者が本利用規約に違反した場合、あるいは不正又は違法な行為により本アプリ及び関連ウェブサイト、他の利用者に損害を与えた場合、当社は当該利用者に対して相応の損害賠償を行う権利を有します。

3.当社と利用者との利用契約が消費者契約法第2条第3項に定める消費者契約に該当する場合、本利用規約のうち当社の損害賠償責任を完全に免責する規定は適用されないものとし、当社はかかる規定に定める利用者に発生した損害が、当社の債務不履行もしくは不法行為又は瑕疵担保責任に基づく場合には、それによる直接かつ通常の損害に限り、損害賠償責任を負うものとします。

第27条(事業譲渡)

当社は本サービスに係る事業を第三者に譲渡した場合には、利用者の書面による事前の承諾なく、当該事業譲渡に伴い生ずる、本利用規約に基づく権利義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の本利用規約に基づく権利義務並びに利用者の登録事項、その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することがでるものとし利用者はかかる譲渡につき、本条においてあらかじめ同意したものとします。なお、本条に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割、その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第28条(免責事項)

1.当社は利用者に対して通知義務を負う場合は、利用者があらかじめ登録した電話番号またはメ―ルアドレス等に通知発信することにより、その義務を果たしたものとします。利用者は登録メールアドレス等への送信は理由の如何を問わず、送信の失敗、遅延、未着の発生する場合があることをあらかじめ了承するものとし、当社はこれにより発生した損害について、いかなる責任も負わないものとします。

2.当社は利用者が本サービスを利用できなかったことにより発生した一切の損害について、いかなる責任も負わないこととします。

3.当社が利用者に対し、本サービスを受け付けた旨を告知した後、本サービスの提供者もしくは当社の都合により、本サービスの提供ができない事由が発生した場合、本サービスの提供者もしく当社より利用者へ、本サービスのキャンセルを通知することがあります。

4.利用者の本アプリもしくは関連ウェブサイトでの本サービスの提供者との取引は、全ての利用者と本サービスの提供者との間で行っていただくものです。従って、万一、当該取引に関してトラブルが生じた際には、利用者と本サービスの提供者との間でトラブルの解消・解決を諮るものとします。

5.当社は当社による本サービスの提供の中断、停止、利用不能、または変更、利用者のメッセージやその他の情報の削除、利用者のアカウント登録抹消、注文のキャンセル、サービス利用によるデータ消失、機器の故障、損傷、その他サービスに関連して利用者が被った損害につき、賠償責任を一切負わないものとします。

6.本アプリ及び関連ウェブサイトから他のウェブサイト等(以下、「外部サイト」という。)へのリンク、また外部サイトから本アプリ及び関連ウェブサイトへのリンクが提供されている場合でも、当社は当該外部サイトから得られる情報等に関して、いかなる理由に基づいても一切の責任を負わないものとします。

7.コンピューターウィルスその他、有害なコンピュータープログラムを含む情報の受送信が行われたことに基づく利用者に発生した損害については、当社は一切の責任を負わないものとします。

8.アレルギー情報、カロリー情報、商品説明などの各種掲載情報については、当社はその正確性、正当性、有用性など、いかなる保証もしないものとします。

第29条(準拠法及び管轄裁判所)

本利用規約の準拠法は日本法とし、本利用規約に起因し、または関連する一切の紛争については、訴額に応じ、札幌地方裁判所又は札幌簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2020年4月1日制定
2021年8月18日一部改定